Ce que nous mettons par écrit.
Une promesse qu'on ne peut pas vous montrer plus tard ne vaut pas grand-chose. Alors nous avons écrit les nôtres, et nous les signons. Voici exactement ce que votre syndicat obtient de nous, en clair : vos données, les outils que nous vous bâtissons, et un soutien sur lequel vous pouvez compter.
Vos données sont à vous. Partir est facile.
La plupart des logiciels syndicaux vous piègent en douce. Nous préférons vous garder parce que vous le voulez : récupérer vos données et passer à autre chose est simple, et c'est écrit dans le contrat, pas laissé au bon vouloir d'un vendeur.
- Export complet, à tout moment. Obtenez une copie complète quand vous le voulez, pas seulement à votre départ, et jamais sur demande-et-attente.
- Aucuns frais d'export, jamais. Vos propres données ne sont jamais retenues derrière des frais.
- Tout est inclus : fichiers, historiques de griefs, journaux d'audit et dossiers des membres, le portrait complet, pas un export partiel.
- Formats lisibles : CSV, Excel, PDF et ZIP, des fichiers que vous et votre prochain système pouvez réellement ouvrir.
- Confirmation de suppression par écrit. Lorsque des données sont supprimées selon le calendrier convenu, vous en recevez la confirmation par écrit.
- Aide pour migrer vers une autre plateforme. Si vous partez un jour, nous facilitons le transfert, nous n'en faisons pas votre problème.
Lorsque vous partez, l'ordre est délibéré : exporter d'abord, révoquer l'accès ensuite, supprimer en dernier, selon un calendrier convenu et confirmé par écrit. Vos données ne sont jamais prises en otage.
Quand on dit qu'on va le bâtir, voici ce que ça veut vraiment dire.
« On bâtit tout ce qu'il vous faut » est facile à dire et facile à esquiver. Voici donc les vraies réponses : ce qui est gratuit, ce qui coûte, à qui ça appartient, et en combien de temps vous l'aurez.
Du vrai soutien, par les gens qui l'ont bâti.
« On est là si vous avez besoin de nous » ne veut rien dire sans un délai. Voici donc à quelle vitesse nous réagissons, selon ce qui ne va pas.
| Si cela se produit | Ce à quoi nous nous engageons |
|---|---|
| Un bogue d'échéance de grief | Corrigé en 1 à 2 heures pendant la journée. Les échéances n'attendent pas, nous non plus. |
| Une panne de connexion ou d'accès | Rétabli en 1 à 2 heures pendant la journée. |
| Une panne complète du système | Tout est rétabli en 2 à 4 heures pendant la journée. En six ans de production, cela n'est jamais arrivé, pas même une panne mineure. |
| Un problème d'importation ou de données | Une personne nommée affectée à votre syndicat, du début à la fin, pas une file d'attente anonyme. |
| Un manque de formation | Formation de rappel incluse sans frais lorsque votre équipe en a besoin. |
| Un roulement de personnel ou de dirigeants | L'intégration des nouveaux dirigeants est incluse gratuitement, un changement dans votre équipe ne vous coûte pas votre continuité. |
« Pendant la journée » désigne de 7 h à 21 h, heure de l'Est. Les questions courantes joignent une vraie personne, souvent le jour même, et toujours en un jour ouvrable. Ces engagements sont le plancher, pas le plafond.
Vous voulez tout ça dans votre contrat ?
Chaque ligne de cette page entre dans l'entente que nous signons avec votre syndicat, en vigueur dès le premier jour. Rien ici n'est un « peut-être ».